Politique de Retour et Annulation

Chez Libellula nous faisons tout ce qui est possible pour que vous recevez votre colis en parfait état, mais si une erreur s'est produite ou si vous vous êtes trompés dans une commande, nous vous demandons de nous le signaler dans les plus brefs délais au notre service client libellula.infoelisa@gmail.com ou +33 (0)784306373 (par téléphone nous répondrons uniquement après 17h30)

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, vous avez droit de rétractation de 14 jours à partir de la date de livraison de votre colis. Si les 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir ni un remboursement ni un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, c’est nécessaire la facture que vous avez reçue par mail lorsque vous avez payé votre commande.

Merci de nous adresser un mail pour nous informer de votre retour (libellula.infoelisa@gmail.com). Sans ce mail, votre retour ne pourra pas être accepté, cars nous vous donnerons les instructions à suivre ainsi l'adresse pour effectuer le retour.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l’état de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu et pour vous communiquer notre décision d’approbation, complète ou partielle, ou du rejet de votre demande de remboursement.

Échanges (le cas échéant):
Avant d’expédier un colis, nous nous efforçons de faire un contrôle de qualité et de vérifier que la commande suait complète, mais malheureusement une erreur peut toujours arriver. Si vous recevez le mauvais article, si la commande n’est pas complète ou si le bijou est défectueux prenez une photo de l’article et contactez-nous au service client (libellula.infoelisa@gmail.com) ou au 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30), nous allons vous répondre dans les plus brefs délais possibles pour trouver une solution !

Nous remplaçons à notre charge que les articles initialement défectueux ou endommagés.

Si vous devez remplacer votre article par un autre, pour une erreur de votre part, c’est possible, entre les 14 jours, adressez-nous un e-mail (libellula.infoelisa@gmail.com). Les frais de retour et de réexpédition liés à un article ni défectueux ni endommagés sont à votre charge. Vous voulez noter que nous vous expédierons le nouvel article uniquement après avoir reçu le retour, et si cela nous arrive neuf, en bon était, dons son emballage d’origine et avec la facture que vous avez reçu par mail lorsque vous avez payé la commande !

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas ce que nous ne recevrons pas !

Remboursement Complète (le cas échéant):
Pour que le remboursement soit accepté, vous douves faire un retour. Celui doit être effectué entre le 14 jours après la livraison, doit être neuf, dans son emballage original et accompagnée de la facture que vous avez reçu par mail lorsque vous avez payé la commande.
Une fois qu'on reçoit le colis, on vérifie son état et on vous adresse un email pour vous informer qu'on a bien reçu le colis et on vous précise la valeur du remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera effectué dans un délai d’environ deux semaines sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement.

Remboursement Partielle (le cas échéant):
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

-Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

-Tous les articles soldés ou en promotion (Souvent, les articles soldés ou en promotion ne sont pas di tout remboursée, chez Libellula nous vous proposons un remboursement partiel!).

-Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Pour que le retour soit accepté, celui doit être effectué entre le 14 jours après la livraison, doit être neuf, dans son emballage original et accompagnée de la facture que vous avez reçu par mail lorsque vous avez payé la commande.
Après que le transporteur nous ait remis le colis, nous vous adressons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article. Dans le même mail, nous vous préciserons la valeur de votre remboursement et si c’est le cas, pour quelle raison s’agit d’un remboursement partiel et non d'un remboursement complet.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera effectué dans un délai d’environ deux semaines sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : libellula.infoelisa@gmail.com

Pour les produits offerts :
Les articles offerts ne peuvent pas être changée, sauf si l’article est défectueux ou endommagé. Si c’est le cas, prenez une photo de l’article et envoie-la-nous par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou au 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30), nous allons vous donner les instructions à suivre.

Annulation de Commande :
Si vous voulez annuler une commande pour n’importe quelle raison, tant que le colis n’est pas expédié, vous pouvez le faire sans payer aucuns frais et donc vous est rembourse complétement, mais si le colis est déjà en charge au transporteur le frais d’expédition et de retour ne seront pas remboursé. S’il s’agit du deuxième cas, le remboursement sera effectué après que nous ayons reçu les colis et après vérifié son état. Nous ne rembourserons pas des colis qu’ont à pas reçus ou qui ils sont arrivés endommagés. Pour que le retour soit accepté, celui doit être effectué entre le 14 jours après la livraison, doit être neuf, dans son emballage original et accompagnée de la facture que vous avez reçu par mail lorsque vous avez payé la commande.
Pour annuler une commande, merci de nous le communiquer, dans le plus bref délai possible, par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou au 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30)

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier, et, selon l'endroit où vous vivez, les frais de retour pourront être à votre charge.

Si vous expédiez nous un article, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi, surtout si la valeur du colis dépasse le 50 euros.

Libellula se réserve le droit de modifier ces politiques en tout moment. Quelle que soit la modification sera publié sur cette page.

En cas de problème, ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30).