FAQ
Sur les Bijoux :
• Où sont fabriquées les Bijoux Libellula ? Et avec quel métal ?
Les Bijoux Libellula sont fabriqués en Italie avec un métal précieux, l’Argent Sterling 925.
• Quel Type de Finition est appliqué aux Bijoux Dorés et Rosés ?
Les Bijoux dorés sont en Argent sterling 925, mais ils sont recouvert d’une fine couche d’or. Le processus s’appelle Galvanisation.
Les bijoux Rosée sont aussi en Argent Sterling 925 et la Galvanisation, c’est fait avec de l’or et une petite perceptuelle de cuivre.
• Les Bijoux chez Libellula, sont-ils résistant à l’eau ?
L’argent Sterling 925, c’est un métal précieux de très haute qualité et comme, pour tout ce qu’est précieux, il demande de l’attention.
C’est conseillé d’éviter, dans le possible, le contact avec l’eau.
L’argent ne rouille pas et ne déteindre pas, donc vous n’aurez jamais des traces vertes comme pour les bijoux des basses qualités, mais il peut s’oxyder.
L’oxydation ce n’est pas une réaction irréversible.
En effet, dans le cas d'une oxydation, avec un chiffon, qui vous allez recevoir avec le bijou, vous allez avoir un bijou comme neuf !
Pour des autres conseils d’entretiens, sur notre site, vous pouvez trouver une page dédiée à l’entretien de bijoux.
• Comment je dois stocker les Bijoux pour préserver leur éclat ?
Pour préserver l’éclat du bijou, lorsque vous ne le portez pas, on vous conseille de le ranger individuellement, dans le sachez avec la fermeture hermétique que vous allez recevoir dans le colis, et de le garder dans son écrin ou dans une boite à bijoux positionnée à l’écart de la lumière et de l’humidité.
C’est aussi fortement déconseillé de faire le ménage avec les bijoux, cars les produits utilisés pouvant être agressifs et corrosifs.
En fine, on vous conseille de nettoyer le bijou di temps en temps, en utilisent la chamoisine qu'on vous à fournie avec le bijou.
• Vous avez des guides d’entretien pour les Bijoux Libellula ?
Oui. Sur ce site, vous pouvez trouver une entière page dédiée à l’entretien et à le stockage du bijou en Argent Sterling 925.
• Dans quel packaging vous allez expédier les Bijoux ?
Libellula a adopté un packaging très joli, et surtout de qualité, pour éviter que le bijou s’abîme pendant la livraison.
Les bijoux sont protégés par un écrin qu'on a personnalisé avec le logo de la marque, et a, son intérieur y a aussi une mousse blanche pour les bloquer.
L’écrin en suite, est positionné dans une boite postale fermée avec un ruban adhésif, elle aussi est personnalisée avec le logo.
Pour éviter que, pendant la livraison, l’écrin se déplace en tous les sens, on a ajouté une feuille de papier de soie.
Dans la boite postale, vous trouverez aussi une chamoisine pour nettoyer le bijou, et un petit sachet avec la fermeture hermétique. Cela vous pouvez l’utiliser pour stocker les bijoux chez vous ou pour le ranger dans la valise quand vous partez en vacances. Il ne prendre pas de la place en valise et au même temps protégé votre précieux.
Et s’il pleut ? Le colis peut s’abîmer ! Pas des inquiétudes, Libellula a pensé à ça aussi, la boite postale est enserrée dans une pochette imperméable !
• J'ai acheté un bijou que je dois offrir, vous avez un « Paquet Cadeau » ?
Oui, dans notre Shop, vous pouvez acheter un Paquet Cadeau. Cela est composé par un sac cadeau personnalisé avec le logo de la marque, d’un ruban pour fermer le sac cadeau et d’un joli carton coloré pour écrire un message a votre proche !
Sur les Commandes :
• Qua je dois faire si l’article que je voulais n’est pas disponible en Stock?
Si vous voulez un produit que malheureusement n’est plus en Stock, vous pouvez nous envoyer un mail (libellula.infoelisa@gmail.com) en nous disant à quel article vous est intéresse, et quand nous ferons le restock de ce produit, on le réservera pour vous. En suite, vous allez recevoir deux mails : la première, c'est pour vous informer que le bijou, il est bien réservé et aussi pour vous donner un délai indicatif, le deuxième email, c’est pour vous avertir quand il est de neuve en stock.
• Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande. Quesque je dois faire ?
Dans le cas où vous n’auriez pas reçu la confirmation de commande, je vous invite à regarder dans la section spams de votre boite email et si ce n’est pas le cas, pour avoir la confirme que votre commande est bien validée, on vous invite à nous contacter par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30)
• Comment je peux modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annulée une commande que vous avez déjà validée et payée, on vous invite à nous contacter dans le plus bref délai possible, par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30)
• Dans ma commande manque quelques articles. Quesque je dois faire ?
On s’excuse fortement, et pour résoudre le problème, on vous invite à nous contacter par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30)
Sur le Payement :
• Quels sont les moyens de payement proposé sur ce site ?
Pour payer votre commande, vous pouvez utiliser votre Carte Bleue, Visa, Mastercard ou PayPal
• Je n’ai pas reçu mon code promotionnel. Que je dois faire ?
On nous excuse pour l’inconvénient, pour avoir votre code promotionnel, on vous invite à nous contacter par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30)
• Je ne parviens pas à utiliser mon code promotionnel. Que je dois faire ?
Les codes promotionnels ne sont valables qu’une fois et ils s’activent que si vous est connecté à votre espace personnel.
Les codes ne sont pas cumulables et ont une date de validité, après celle-là ne sont pas utilisables !
Contactez-nous par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30)
Sur la préparation et Livraison des commandes :
• Quels sont les temps d’ expédition et de livraison chez Libellula ?
Nous traitons les commandes passées du lundi au vendredi en 24h / 48h.
Les commandes passées dans le week-end seront traitées à partir du lundi.
Les colis pour la France Métropolitaine seront livrés en 2 / 6 jours ouvrables.
Les colis pour la Suisse, l’Outre-mer et pour l’Europe seront livrés en 6 / 8 jours ouvrables.
• Avec quel transporteur seront livrés les colis ?
Les colis seront envoyés par La Poste.
• Fournissez-vous un service de suivi du colis ?
Oui, vous allez recevoir le numéro de suivi par email une fois que votre commande sera traitée.
• Mon adresse postale est mauvaise ou incomplète. Que je dois faire ?
Pour trouver une solution avant que votre commande ne soit expédiée à la mauvaise adresse, contactez-nous dans le plus bref délai possible par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30).
À noter que si le colis a déjà été expédié, nous ne sommes pas responsables et donc vous sauret facturé des frais de retour et de réexpédition
• Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Comment je dois procéder ?
Libellula s’excuse pour le retard, parfois la livraison peut demander un peu plus de temps que prévu.
Avec le numéro suivi, vous pouvez tracer votre colis, mais si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30).
• Mon colis est noté comme « Livré » mais je n’ai rien reçu. Que je dois faire ?
On vous propose de vérifier :
-Que, sur votre compte personnel, vous avez enregistré la bonne adresse et qui il est bien complet;
-Si dans votre boite à lettre y a un avis de passage;
-Si le colis a été récupérer par une personne résidant à la même adresse ou par un voisin;
Si, ne sont pas les cas, procurez-vous votre pièce d’identité et une attestation sur l’honneur avec laquelle vous déclaré de ne pas avoir reçu le colis.
En suite, contactez-nous par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30).
À noter que selon l’article 441-7 du code pénal, établir une attestation ou un certificat faisant état de fait matériellement inexacts est puni d'un an d'emprisonnement et de 15 000 euros d'amende
• Expédiez-vous à l’étranger ? Dois-je prévoir des taxes de douane ?
Oui, mais selon la valeur de la commande, il est possible que vous est soumis a des taxes de douane.
Vu leur variation d’un pays à l’autre, malheureusement, nous ne pouvons pas le prévoir.
Sur les Retours :
• Puis-je retourner un colis ? Comment je peux le faire ?
Chez Libellula, on a une politique de retour de 14 jours, pendant lesquels vous pouvez retourner votre colis. Pour voir les conditions de retour, on vous invite à regarder la page dédiée aux retours. Si vous avez d’autres questions à propos de ce sujet, vous pouvez nous contacter par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30).
• J’ai reçu un autre article que celui que j’ai commandé, que je dois faire ?
Même si ont fait beaucoup attention, des erreurs peuvent-nous arriver.
Pour qu'on puisse vus envoyer le bon produit, on vous demande de nous faire parvenir une photo du produit avec la référence de celui que nous aurions dû vous envoyer.
Vous pouvez choisir plusieurs solutions :
-Vous pouvez simplement garder le produit que vous avez reçu
-Vous pouvez garder le produit que vous avez reçu et avoir un code promotionnel pour vous acheter le produit que nous aurions dû vous envoyer
-Vous pouvez faire un échange (les frais de retour et de réexpédition seront à notre charge.)
-Vous pouvez effectuer un retour (à notre charge) et demander un remboursement
Sur les Remboursement :
• Vous avez une politique de remboursement ?
Oui, vous pouvez trouver des informations sur les remboursements dans la page dédiée au retour, mais si vous avez des autres questions vous pouvez nous les poser en nous contactant par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30).
• Dans quel cas j'ai le droit à un remboursement complet ?
Vous avez droit d’un remboursement complet dans le cas où :
- Une erreur s'est produite à cause de nous;
- Vous recevez un produit endommagé
- Vous effectuez un retour dans les conditions qui sont expliquées dans la page dédiée au retour.
Si vous vous avez besoin de plus d’information, on vous invite à nous contacter par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30).
• Pourquoi j'ai droit qu'à un remboursement partiel ?
Dans certains cas, vous ne pouvez bénéficier que d’un remboursement partiel.
Ce type de remboursement est appliqué pour le retour d’un produit acheté en promotion ou avec un code promotionnel.
Un remboursement peut être partiel, aussi pour le retour que ne respectent pas les conditions que sont expliquées dans la page dédiée au retour. Pour d’autres questions, nous vous invitons à nous contacter par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30).
• Pourquoi mon remboursement n’est pas accordé ?
En général, nous ne remboursons pas ce qui n’est pas une erreur de notre part !
Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30).
• Quel est le délai d’un remboursement ?
Nous réalisons les remboursements que après avoir reçu les colis et vérifié son état.
Ça demandera environ 10 jours
• J’ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que je dois faire ?
Nous sommes très désolées pour cet inconvénient, et pour trouver une solution au plus vite, on vous demande de nous envoyer par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30) une photo de l’emballage du colis que vous avez reçu et de l’article. Pour que le problème soit résolu le plus vite possible, assurez-vous que le défaut du bijou soit bien visible.
Contacts :
• Où êtes-vous situés ?
Libellula est située à Cluses en Haute-Savoie.
• Vous avez une Page Instagram ?
Oui, vous nous pouvez trouver comme libellula.collection
• Vous avez une Page TikTok ?
Oui, vous nous pouvez trouver comme libellula.collection
• Vous avez un Service Client ?
Oui, bien sûr, pour toute question, contactez-nous par mail (libellula.infoelisa@gmail.com) ou par téléphone 0784306373 (par téléphone uniquement après 17h30).